客户服务代表（特别是性格内向者）在电话沟通时面临严重的焦虑、精神障碍和表现压力。他们常常感到“精神空白”、声音颤抖，通话后感到羞愧、无能和情绪低落。尽管有准备，但面对实时互动仍旧力不从心，担心因表现不佳而被经理评判，甚至因此影响工作安全感和职业发展。
内向或易受电话沟通压力影响的客户服务代表（CSRs）、小型呼叫中心员工、独立专业人士（如小型企业主、个人助理），以及管理这些团队或个人的经理。
这种痛苦不仅仅是个人的情绪困扰，它直接导致通话效率低下、客户满意度下降、服务质量不稳定，并增加员工的职业倦怠和流失率。对于企业来说，这意味着更高的招聘和培训成本，以及潜在的品牌声誉损害。经理也难以有效识别和解决这种深层心理问题，可能将焦虑引发的表现问题误判为能力不足。
电话客服AI安心助手。一个轻量级的桌面或浏览器应用，作为客户服务代表的“AI副驾驶”。它通过捕获用户电脑的音频输入（或集成到VoIP系统），实时将通话内容转录成文字。基于预设的知识库（如FAQ、产品信息、常用话术）和用户自定义的应对策略，在屏幕上以不干扰的方式提供简洁、即时、上下文相关的提示和指导。这些提示可能包括：安抚性语句（如“深呼吸”）、下一步提问建议、特定问题的标准答案、同理心表达建议，或是在面对复杂情况时提示转接。MVP阶段专注于实时转录、关键词匹配和预设文本提示，力求简单、稳定和低资源消耗。
现有解决方案主要有以下不足：
通过订阅模式实现盈利：