为拥有复杂设置或需要外部设备集成的B2B/B2C软件产品（如专业工具、游戏模拟器、设计软件、IoT管理平台等）提供服务的独立开发者、小型SaaS公司以及拥有特定硬件集成的初创企业。他们通常缺乏专门的客服团队或高效的用户自服务解决方案。

现有解决方案包括:

1. 通用知识库/FAQ平台（如Zendesk Guide, Intercom Articles）：这些工具提供静态文章，缺乏互动性和决策树逻辑，用户需要自行搜索和筛选，效率低下。
2. 产品内引导/教程（如Pendo, WalkMe）：主要用于产品内部功能引导，不适用于外部设备连接或复杂系统级配置问题。
3. 人工客服/论坛支持：成本高昂，效率低下，且无法提供即时、一致的解决方案。
4. 复杂的自动化QA或部署工具：通常价格昂贵，配置复杂，且主要面向技术用户，不适合解决普通消费者的配置问题。本工具的优势在于其简单性、交互性和专注于“非技术用户”的配置痛点。